GuestFlow

Descrizione

GuestFlow è un servizio di concierge digitale basato su intelligenza artificiale, progettato su misura per il settore dell’ospitalità. Utilizzando un sistema di AI conversazionale, GuestFlow ottimizza l’esperienza degli ospiti, automatizzando il servizio clienti, aumentando le prenotazioni dirette e riducendo il carico operativo. Disponibile in oltre 130 lingue e su piattaforme come WhatsApp, Instagram e Facebook, GuestFlow offre interazioni personalizzate e continue per gli ospiti, 24 ore su 24.

Obiettivi

• Incrementare le prenotazioni dirette: Automatizzando le risposte alle richieste degli ospiti in tempo reale.
• Ridurre i costi operativi: Sostituendo processi manuali con automazioni intelligenti.
• Migliorare l’esperienza dell’utente: Offrendo assistenza personalizzata e su misura, eliminando le barriere linguistiche.
• Crescere a livello internazionale: Espandersi oltre l’Italia, approfittando delle capacità multilingue e multi-piattaforma di GuestFlow.

Prodotti e Servizi

1. Concierge Digitale: Un chatbot avanzato che risponde alle domande degli ospiti, suggerisce camere, promuove servizi e crea itinerari personalizzati.
2. Automazione delle Prenotazioni: Integra i sistemi di gestione alberghiera (PMS) per facilitare e incrementare le prenotazioni dirette.
3. Supporto Multicanale: Funziona su piattaforme come siti web, WhatsApp, Facebook, Instagram e altre app di messaggistica per garantire un contatto continuo con gli ospiti.
4. Funzionalità Avanzate:

• • Interazione Vocale: Comunicazione vocale con l’AI.
  • Preventivi Personalizzati: Creazione automatica di pacchetti offerta per i clienti.
  • Analytics: Raccolta e analisi dei dati per monitorare l’efficienza del servizio.

Analisi di Mercato

Il mercato dell’ospitalità è in continua evoluzione, con un crescente bisogno di automatizzare i processi per migliorare l’efficienza operativa. Le strutture ricettive stanno cercando soluzioni innovative per ridurre i costi, migliorare il servizio e aumentare i profitti.

• Segmento di Clientela: Hotel di medie e grandi dimensioni con una capacità di integrare soluzioni tecnologiche avanzate. Le strutture con più reparti operativi (front desk, prenotazioni, housekeeping) possono trarre grande beneficio dall’automazione.
• Trend di Crescita: La digitalizzazione nel settore dell’ospitalità è trainata dall’aumento delle aspettative dei clienti per esperienze personalizzate e immediate. La pandemia ha ulteriormente accelerato l’adozione di tecnologie senza contatto e l’automazione dei servizi.

Strategia di Vendita e Marketing

1. Partnership Commerciali: Collaborazioni strategiche con catene alberghiere e fornitori di software di gestione (PMS) per aumentare l’integrazione e la visibilità del prodotto.
2. Promozione Incentivata:

Offerte speciali grazie al bando “Digital Transformation” che permette agli hotel di accedere al servizio a tariffe agevolate.

3. Espansione Internazionale: Sfruttando la capacità di operare in più lingue, GuestFlow mira a espandersi nei mercati esteri, iniziando dall’Europa e puntando a strutture di lusso.
4. Strategie Digitali:

• • Campagne Social: Promuovere GuestFlow attraverso campagne su Instagram, Facebook e LinkedIn.
  • Referral e Demo Online: Offrire demo personalizzate per mostrare il ROI e il risparmio sui costi.

Modello di Ricavi

• Canoni Mensili: Pagamenti mensili in base al numero di camere della struttura (ad es. €279/mese per strutture da 1-30 camere).
• Modello a Performance: Dopo i primi 12 mesi, il canone fisso è sostituito da una commissione del 4% sul valore delle prenotazioni generate dal concierge digitale.

Piano Finanziario

COSTI:

• Sviluppo iniziale del concierge: €600.
• Canoni di utilizzo per i primi 11 mesi: €194-349/mese in base alla dimensione della struttura.

PROIEZIONE RICAVI PER IL NOSTRO CLIENTE:

• Aumento delle prenotazioni dirette del 10% nei primi 6 mesi.
• Riduzione dei costi operativi legati al customer service fino al 30% entro il primo anno.

Obiettivi a Breve e Lungo Termine

• BREVE TERMINE (0-12 mesi):
• Integrare GuestFlow in 50 strutture alberghiere.
• Raggiungere un tasso di automazione delle richieste ricorrenti superiore al 75% entro 3 mesi.
• Migliorare il tasso di conversione sui siti dei clienti di almeno il 5%.
• LUNGO TERMINE (1-3 anni):
• Espandere il servizio in altri paesi europei.
• Sviluppare nuove funzionalità come l’interazione vocale e il preventivatore personalizzato.